Mantenimiento web: qué incluye y cuánto cuesta

Qué incluye un mantenimiento web

Un mantenimiento web cuida la parte técnica de una web ya publicada para que siga funcionando, segura y al día: guarda copias, aplica las actualizaciones, vigila que la web responda y te atiende cuando algo falla o cambia. El contenido (tu obra, tus textos) entra solo si el plan incluye cambios, en horas o en actualizaciones.

Estas son las seis piezas que aparecen en casi todos los planes del mercado. Cuanto más completas, más cuesta el plan:

1. Copias de seguridad. La documentación de WordPress recomienda hacerlas con regularidad y siempre antes de actualizar. En los planes publicados, la frecuencia va de una a la semana a cuatro al día. Importan tres cosas: cada cuánto se hacen, dónde se guardan (mejor fuera del servidor donde vive la web) y si alguien ha comprobado que se pueden recuperar.
2. Actualizaciones. El gestor de la web, sus complementos y su plantilla publican versiones nuevas, muchas por seguridad. WordPress lo dice claro en su guía de seguridad: sus versiones antiguas dejan de recibir actualizaciones de seguridad. Un buen mantenimiento actualiza y comprueba después que todo sigue en su sitio.
3. Seguridad. Revisión de programas maliciosos, cortafuegos y la renovación del certificado que pone el candado en el navegador.
4. Vigilancia. Un sistema comprueba de forma continua que la web responde y avisa si se cae.
5. Soporte. A quién escribes cuando algo falla, por qué canal y en cuánto tiempo te responden.
6. Cambios de contenido. Algunos planes incluyen tiempo para cambios pequeños: una hora al mes, una bolsa de horas al año o un número de actualizaciones.

Hay dos piezas más que unos planes incluyen y otros no: el alojamiento (el sitio donde vive la web) y el dominio (tu dirección). Cuando comparas precios, comprueba si están dentro. Cómo elegir y renovar el dominio lo contamos en dominio para artistas.

Cuándo necesitas contratarlo

Lo necesitas cuando tu web está hecha con un gestor que instala tu estudio o que instalas tú, como WordPress: alguien tiene que actualizarlo, guardar las copias y vigilarlo. Si tu web está en una plataforma como Squarespace, Wix o WordPress.com, buena parte de ese trabajo va dentro de su cuota: las tres incluyen el alojamiento en sus planes de pago, y WordPress.com dice que gestiona también la seguridad, las copias y las actualizaciones. En ese caso, lo que mantienes tú es el contenido.

Si tu web tiene tienda, el mantenimiento pesa más: hay pagos, pedidos y datos de clientes, y los proveedores que hemos revisado tienen planes aparte, más caros. Interactivate, por ejemplo, cobra 99 € al mes por el mantenimiento de una tienda WooCommerce, frente a 79 € por el de una web sin tienda, con una copia diaria y una revisión mensual del proceso de compra.

Cuánto cuesta el mantenimiento web

En España hay planes publicados desde 240 € al año con el alojamiento incluido, y los de agencia con horas de cambios pasan de 900 €. En Estados Unidos, la mayoría de las agencias cobra entre 100 y 150 dólares al mes, de 1.200 a 1.800 al año. En Hispanoamérica, los precios publicados cambian mucho de un país a otro y muchas agencias los dan en su moneda. Casi todos los proveedores publican el precio al mes; para compararlos, pásalos a un año. Estos son ejemplos de España y Estados Unidos con su precio público; consulta la tarifa vigente en la web de cada uno:

Dos referencias de mercado completan la foto. En Estados Unidos, The Admin Bar, una comunidad de agencias de WordPress, revisó más de 100 páginas de planes de mantenimiento: casi ninguno bajaba de 75 dólares al mes, la mayoría costaba entre 100 y 150, y el techo rondaba los 250. En Hispanoamérica, las guías de precios de las propias agencias dan rangos como estos: en Colombia, de 180.000 a 350.000 pesos colombianos al mes por un mantenimiento básico (MacGráficas); en México, de 800 a 3.000 pesos mexicanos al mes por una póliza de mantenimiento (Azterion). Son opiniones de agencias del sector, útiles como orientación.

Qué hace que cambie el precio

El precio de un mantenimiento lo marcan sobre todo el tiempo de trabajo que incluye y lo que se suma al servicio básico. Si comparas dos planes, fíjate en estas seis cosas:

• Si incluye el alojamiento y el dominio. Un plan sin alojamiento parece más barato, pero el alojamiento se paga aparte.
• La frecuencia de las copias y cuánto tiempo se conservan.
• Los cambios incluidos, de ninguno a varias horas al mes o un número de actualizaciones al año, y el precio de lo que pase de ahí.
• La rapidez de respuesta y el canal: correo, teléfono o urgencias a cualquier hora.
• Si la web tiene tienda. Los proveedores que hemos revisado suelen tener un plan aparte, más caro.
• La permanencia. Muchos planes se cancelan cuando quieres con un preaviso: en Interactivate, que factura mes a mes, 15 días.

Qué preguntar antes de contratarlo

Antes de firmar, pide la respuesta por escrito a estas siete preguntas. Si el proveedor las contesta con claridad, sabrás qué pagas y qué pasa si algo falla:

1. ¿Qué incluye exactamente el plan y qué se cobra aparte?
2. ¿Cada cuánto se hacen las copias, dónde se guardan y cuándo se probó por última vez a recuperar una?
3. ¿Está incluido el alojamiento? ¿Y el dominio, con su renovación?
4. ¿Cuántos cambios de contenido entran y cuánto cuesta lo que pase de ahí?
5. ¿En cuánto tiempo respondes y por qué canal?
6. ¿Hay permanencia o preaviso para darse de baja?
7. Si un día me voy, ¿me das una copia completa de la web y me ayudas a trasladar el dominio?

Cómo lo hacemos en Volumen Cero

En Volumen Cero, el alojamiento y el mantenimiento van con cada web que hacemos. El primer año va incluido en el precio de la web y, desde el segundo, cuesta 195 USD al año. Cubre el dominio (lo compramos y lo renovamos), el alojamiento con su certificado de seguridad (SSL), el SEO técnico, una copia cada día guardada fuera del servidor donde vive la web, las actualizaciones, la vigilancia y el soporte: te responde quien hizo tu web en dos días laborables como mucho.

Los cambios de contenido también los publicamos nosotros: nos mandas lo que quieres cambiar (obra nueva, una exposición, un texto) y van incluidas dos actualizaciones al año; si un año necesitas más, te decimos su precio antes de hacerlas. La cifra exacta depende del dominio que elijas y de si necesitas correo con tu dominio, y va por escrito en la propuesta. Si un día quieres llevarte la web, te preparamos una copia completa y te ayudamos con el traslado del dominio. Todo el detalle, en alojamiento y mantenimiento. Y cuánto cuesta la web en sí, en cuánto cuesta una página web para artistas.