Condiciones de contratación

A quién se aplican

Estas condiciones se aplican a los servicios que contratas con Volumen Cero: webs, tiendas en línea, libros y catálogos, redes sociales, posicionamiento, identidad visual, y alojamiento y mantenimiento. Contratan con el estudio personas de 18 años o más, y empresas y organizaciones a través de quien las representa.

Tu presupuesto aceptado completa estas condiciones y, si en algo dice otra cosa, manda el presupuesto, siempre dentro de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Algunas partes son para quien contrata como consumidor, es decir, para un fin ajeno a su actividad profesional; te lo indicamos en cada una. Si contratas para tu actividad como artista, galería o empresa, se aplican el presupuesto y el resto de estas condiciones.

Cómo se contrata

1. Nos cuentas qué necesitas por el formulario de contacto o por WhatsApp.
2. Hablamos, normalmente por videollamada, y te enviamos una propuesta o un presupuesto por escrito: qué haremos, en qué plazo, cuánto cuesta, en qué moneda y cuándo se paga cada parte.
3. Lo aceptas en tu portal, con un botón y una casilla, o por escrito. Antes de aceptarlo puedes revisarlo con calma y pedirnos que corrijamos cualquier dato: lo cambiamos y te enviamos la versión nueva.
4. Te confirmamos la aceptación por correo en las 24 horas siguientes. El presupuesto aceptado queda guardado en tu portal, donde puedes consultarlo y descargarlo cuando quieras.

Contratamos en español o en inglés, como prefieras.

Qué incluye cada servicio

Lo que dice tu presupuesto: el alcance, las entregas, las rondas de revisión y lo que se presupuesta aparte. Las páginas de servicios de la web describen cada servicio con su precio de partida («desde»); el precio que vale es el de tu presupuesto.

Precios y pagos

• El precio, la moneda (dólares o euros) y los hitos de pago (por ejemplo, una parte al empezar y otra al entregar) están en tu presupuesto.
• Puedes pagar con tarjeta en la página de pago de Stripe o por transferencia bancaria. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe.
• Cada pago tiene su recibo o su factura en tu portal.
• Si un pago se retrasa, te escribimos para ver cómo resolverlo; tu presupuesto dice cómo afecta a los plazos del proyecto.

Plazos, entregas y revisiones

• Los plazos de tu presupuesto empiezan a contar cuando tenemos lo que necesitamos de ti para empezar: textos, fotos de obra y accesos.
• Las entregas y las rondas de revisión incluidas son las de tu presupuesto. Los cambios de más se presupuestan aparte, y te decimos lo que cuestan antes de hacerlos.
• Si hay una fecha que importa, como una exposición o una feria, la ponemos en el presupuesto y planificamos hacia atrás desde ella.

Lo que necesitamos de ti

• Los materiales a tiempo (textos, fotos de obra, datos) y tus respuestas en los plazos que acordemos.
• Datos correctos y al día, sobre todo los de contacto y facturación.
• Tus derechos sobre lo que nos das. Al darnos o subir al portal obra, fotos, textos, logotipos, vídeos, música o cualquier otro material, garantizas que es tuyo o que tienes permiso para usarlo y para que lo usemos en tu proyecto, también el de las personas que aparecen en las fotos. Si alguien reclama por un material que nos diste, respondes tú de ello.
• Que lo que publicas en tu web respete la ley. El portal admite solo los tipos de archivo previstos, y el contenido ilícito lo retiramos como explican el aviso legal y la página de derechos de autor.

Derechos sobre la obra y el trabajo

• Tu obra, tus textos y tus fotos son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo en tu proyecto y mientras dure, incluido el alojamiento de tu web.
• El diseño y el código que hacemos para ti: tu presupuesto dice qué derechos te llevas y desde cuándo (por ejemplo, al terminar de pagarlo).
• Las piezas de terceros que usa tu web, como el gestor de contenidos, las tipografías o las librerías de código abierto, mantienen su propia licencia, y te decimos cuál es.
• Portafolio: podemos citar tu proyecto en nuestra web y en nuestras redes como trabajo del estudio. Para enseñar imágenes de tu obra, te pedimos permiso antes.

La cuota de alojamiento y mantenimiento

Qué incluye

La cuota es anual. Si la web la hicimos nosotros, el primer año va incluido en su precio y la cuota empieza al terminar ese año, salvo que tu presupuesto diga otra cosa. Con ella nos ocupamos de lo técnico de tu web y de sus cambios:

• un dominio y su renovación (las extensiones de precio especial van indicadas en tu presupuesto);
• el alojamiento de la web, con su certificado de seguridad (SSL, la dirección con HTTPS);
• el SEO técnico: títulos, descripciones, mapa del sitio, datos estructurados y velocidad;
• una copia de seguridad cada día, guardada fuera del servidor, con las de los últimos 30 días;
• las actualizaciones de todo lo que hace funcionar la web;
• la vigilancia de que la web responde y de que su certificado está en vigor;
• soporte por el portal o por el formulario de contacto, con respuesta en dos días laborables;
• dos actualizaciones de contenido al año hechas por nosotros (una actualización es una tanda de cambios que nos pides de una vez), si tu presupuesto no dice otra cosa.

Se presupuestan aparte las actualizaciones de más, los rediseños, las funciones nuevas y el correo con tu dominio, y te decimos lo que cuestan antes de hacerlos.

Cómo se activa

La activas en tu portal, en una página que te enseña, junto al botón de activar:

• el importe y la moneda;
• que el importe puede cambiar, siempre con aviso previo (lo explicamos más abajo);
• que se paga una vez al año;
• que se renueva sola al final de cada periodo hasta que la canceles;
• cómo cancelarla;
• el compromiso mínimo, si lo hay.

Para activarla marcas una casilla con esas condiciones, y guardamos el texto exacto que aceptas y la fecha. El primer cobro se hace al activarla, y tu tarjeta queda guardada en Stripe, con tu consentimiento, para los siguientes.

Nada más activarla te enviamos un correo con las condiciones, la forma de cancelar y cómo contactarnos, para que lo guardes.

Cuándo se cobra

Cada año, el mismo día en que la activaste, con la tarjeta guardada. Si un cobro sale mal, te avisamos para que actualices la tarjeta en tu portal.

Cómo cancelarla

Cuando quieras, en tu portal, con el botón «Cancelar la cuota»: un clic, sin llamadas ni pasos de más. También puedes pedírnoslo por el formulario de contacto. Te confirmamos la cancelación por correo.

La cancelación tiene efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta ese día todo sigue funcionando, y ahí se acaban los cobros.

Los avisos que te enviamos

• Antes de cada renovación: te avisamos por correo entre 30 y 45 días antes, con la forma de cancelarla. Ese aviso es también el recordatorio anual de tu cuota.
• Si cambia el precio: te avisamos por correo entre 7 y 30 días antes de que se aplique, con la forma de cancelar; si cancelas antes de esa fecha, el precio nuevo se queda sin cobrar.
• Si cambian otras condiciones importantes de la cuota: te las contamos antes de aplicarlas, también con la forma de cancelar.

Tu web y tu dominio si cancelas

Antes de que termine el periodo pagado te preparamos una copia completa de tu contenido (textos, imágenes y datos) y te ayudamos a trasladar el dominio a tu nombre o al proveedor que elijas. Tu presupuesto dice a nombre de quién se registra el dominio y cómo se hace el traslado.

Cuando termina el periodo, retiramos la web de nuestros servidores y borramos sus datos como explica la política de privacidad.

Desistimiento y retracto

Esta parte es para quien contrata como consumidor.

Si vives en la Unión Europea

Tienes 14 días naturales desde que aceptas el presupuesto o activas la cuota para desistir del contrato sin dar explicaciones. Puedes hacerlo desde tu portal, con la opción «Desistir del contrato aquí», o escribiéndonos por el formulario de contacto una frase que lo diga con claridad, con tu nombre y el contrato del que desistes. Te confirmamos por correo que lo hemos recibido.

Si nos pediste empezar antes de que acabaran esos 14 días y después desistes, pagas la parte del trabajo ya hecha. Si nos pediste expresamente empezar y el servicio quedó terminado dentro del plazo, sabiendo que al terminarse se pierde el derecho, ese servicio queda fuera del desistimiento. También queda fuera lo que se hace a tu medida, como un catálogo impreso con tu obra.

Te devolvemos lo que corresponda en 14 días naturales como máximo, por el mismo medio con el que pagaste.

Si vives en Colombia

Tienes 5 días hábiles desde que se celebra el contrato para retractarte, siempre que el servicio no haya empezado ya con tu acuerdo. Si te retractas, te devolvemos lo pagado en 15 días calendario como máximo.

Si vives en otro país

Si la ley de consumo de tu país te da un plazo para arrepentirte de una contratación a distancia, lo tienes igual: escríbenos y lo aplicamos.

Garantía y responsabilidad

Hacemos cada trabajo con cuidado profesional. Si algo que entregamos funciona distinto de como lo acordamos, lo corregimos sin coste.

Respondemos de los daños que causemos por nuestra culpa. Salvo en lo que la ley impide limitar (los derechos del consumidor y los daños causados con dolo o culpa grave), nuestra responsabilidad por cada contrato llega, como mucho, a lo que nos hayas pagado por él en los últimos 12 meses.

Comercio internacional

Volumen Cero cumple las normas de comercio internacional de Estados Unidos. En algunos países pueden cambiar los servicios o las formas de pago disponibles, como el pago con tarjeta; si eso afecta a tu proyecto, te lo decimos antes del presupuesto.

Si algo va mal

Escríbenos por el formulario de contacto: respondemos en dos días laborables y buscamos contigo una solución. Si en 30 días seguimos sin llegar a un acuerdo, cualquiera de las dos partes puede acudir a los tribunales.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones y los contratos que las incluyen se rigen por la ley del estado de Florida (Estados Unidos), y son competentes los tribunales del condado de Miami-Dade, en Florida.

Si contratas como consumidor, conservas los derechos que te da la ley del país donde vives y que un contrato deja siempre a salvo, y puedes acudir a los tribunales de tu país cuando esa ley te lo permite.

Cambios en estas condiciones

Los cambios valen para los contratos nuevos. Si afectan a tu cuota, te avisamos antes, como explica el apartado de la cuota, y puedes cancelarla.

Vigente desde el 4 de octubre de 2026.