Política de privacidad

En pocas palabras

• Tratamos los datos que nos das (en el formulario, el boletín, WhatsApp y el portal) para responderte, hacer tu proyecto, cobrarlo y, si lo pides, enviarte el boletín.
• La web pública se lee sin cookies, y el contador de visitas funciona sin cookies, sin tu IP y sin identificadores.
• Guardamos los datos en servidores de la Unión Europea.
• Tus datos se usan solo para lo que explica esta página.
• Puedes ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiéndonos por el formulario de contacto.

Qué datos tratamos

Del formulario de contacto y presupuesto

Tu nombre, tu correo y tu mensaje, que son obligatorios, y lo que quieras añadir: teléfono, disciplina, país, un enlace a tu obra, los servicios que te interesan, el plazo, el presupuesto y cómo nos conociste. Guardamos también la página desde la que escribes, la fecha y la constancia de que marcaste la casilla de privacidad y mayoría de edad.

Del boletín

Tu correo, tu nombre si nos lo das, la fecha y el texto de tu alta, la confirmación que haces desde tu correo y, cuando llegue, tu baja. Te das de alta desde su formulario o marcando su casilla en el de contacto, y el alta solo cuenta cuando la confirmas desde el correo que te enviamos. Cada boletín lleva un enlace para darte de baja con un clic y la dirección postal del estudio.

De WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y lo que nos cuentes.

Del portal de cliente

• Tu cuenta: nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda con un cifrado de un solo sentido: nadie puede leerla, tampoco nosotros.
• Tu proyecto: fases, tareas, mensajes, novedades y los archivos que subes (obra, fotos, textos, documentos). Si esos archivos incluyen datos de otras personas, te aseguras de poder compartirlos con nosotros.
• Presupuestos, facturas y pagos: los datos de facturación que nos das (nombre o razón social, dirección y el número de identificación que pida tu país), los importes, las fechas y el estado de cada pago. Los datos de tu tarjeta los guarda Stripe; nosotros vemos, como mucho, su marca y sus cuatro últimas cifras, para que reconozcas la tarjeta guardada.
• Tu cuota: el texto exacto de las condiciones que aceptas al activarla, con la fecha, y los avisos que te enviamos sobre ella.

De los correos

Los correos que nos cruzamos contigo y los que te envía el sistema: confirmaciones, recordatorios, avisos de tu proyecto, presupuestos y facturas. De cada correo que te enviamos guardamos también si te llegó, si rebotó o si lo marcaste como no deseado, para saber que lo recibiste y dejar de escribir a una dirección que no funciona.

No sabemos si abres nuestros correos ni en qué enlaces pinchas: no usamos píxeles de seguimiento ni enlaces de rastreo.

Datos técnicos

• Contador de visitas: suma una visita a la página que abres y, si llegas desde otra web, anota el nombre de esa web (solo el dominio). Funciona sin cookies, sin guardar tu IP, sin identificadores y sin grabar lo que haces en la página. Si tu navegador envía la señal Do Not Track o Global Privacy Control, tu visita se queda sin contar.
• Envíos de formularios: para frenar los envíos automáticos calculamos un resumen de tu dirección IP con una clave que cambia cada día. La IP se descarta en el momento.
• Registro de seguridad del servidor: cuando una petición da error o se bloquea, el servidor anota la IP, la fecha y la hora, la dirección pedida y el navegador. Sirve para detectar ataques y averías.
• Sesión del panel y del portal: una cookie técnica mientras tienes la sesión abierta. La explicamos en la política de cookies.

Para qué los usamos y con qué base legal

Las bases legales son las del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), que seguimos con todo el mundo.

Nuestro interés legítimo es proteger la web, el panel, el portal y los datos de todos frente a accesos indebidos, abusos y averías, y poder demostrar lo que se aceptó. Puedes oponerte a él: lo estudiamos con tu caso concreto.

Para responderte necesitamos tu nombre, tu correo y tu mensaje; para trabajar juntos, los datos de tu cuenta y de facturación. Lo demás es opcional.

Todas las decisiones sobre tu solicitud, tu proyecto o tu cuenta las toma una persona del estudio.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que acaban sin proyecto (formulario, WhatsApp y correos): 24 meses desde tu último mensaje.
• Clientes: mientras dure nuestra relación. Después guardamos las facturas, los contratos y los pagos durante los plazos que fijan las leyes contables y mercantiles que se nos aplican, y borramos el resto.
• Archivos que subes al portal: mientras dure el proyecto y hasta seis meses después, o antes si nos lo pides. Lo que forma parte de tu web publicada sigue en ella mientras la alojemos.
• Correos que te envía el sistema: un año; si eres cliente, mientras dure nuestra relación.
• Boletín: hasta que te des de baja. La constancia del alta y de la baja, tres años más, para poder demostrar que respetamos tu decisión.
• Aceptación de la cuota: tres años, o un año desde que termine la cuota si ese plazo es más largo.
• Copias de seguridad: cada copia se borra sola a los 30 días.
• Registro de seguridad del servidor: nueve semanas como mucho.
• Contador de visitas: guarda sumas por página, origen y día, sin datos personales.

Cuando pasa un plazo, borramos los datos o los dejamos anónimos. Si una ley nos obliga a conservar algo más tiempo, por ejemplo para responder ante una autoridad, lo guardamos apartado y solo para eso.

Nuestras bases de datos siguen vigentes mientras el estudio desarrolle su actividad; los datos de cada persona, durante los plazos de esta lista.

Quién más ve tus datos

Compartimos lo justo para que cada servicio funcione:

• Nuestro proveedor de alojamiento, con servidores y copias de seguridad en la Unión Europea: guarda la web, el panel, el portal y sus datos por encargo nuestro.
• Stripe, cuando pagas con tarjeta: procesa el pago en su propia página y trata tus datos según su política de privacidad⁠ (se abre en una pestaña nueva).
• Nuestros proveedores de correo: uno guarda los correos que nos escribes y los que te respondemos; otro envía las confirmaciones, los recordatorios, los avisos, los presupuestos, las facturas y el boletín, y nos dice si cada correo llegó.
• WhatsApp (Meta), si nos escribes por WhatsApp: esa conversación sigue sus condiciones y su política de privacidad⁠ (se abre en una pestaña nueva) (en Europa, esta otra⁠ (se abre en una pestaña nueva)).
• El registrador del dominio de tu web y el registro de su extensión, cuando el dominio se registra a tu nombre.
• Quien interviene en tu proyecto, cuando tú lo sabes y lo acordamos contigo: por ejemplo, la imprenta de un catálogo.
• Asesores legales y contables, con deber de confidencialidad, cuando hace falta.
• Autoridades y tribunales, cuando una ley nos obliga.

No vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios.

Transferencias internacionales

Volumen Cero es una empresa de Estados Unidos (Florida) y su equipo trabaja desde España y desde Estados Unidos. Así viajan tus datos:

• Se guardan en servidores de la Unión Europea, y nuestro equipo los consulta desde donde trabaja.
• Si vives en la Unión Europea, nos aplica el RGPD aunque la empresa esté fuera de ella, y te damos toda su protección.
• Stripe está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), que la Comisión Europea reconoce como garantía adecuada en su Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795, y usa además las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
• Con cualquier otro proveedor de fuera del Espacio Económico Europeo usamos una de esas dos garantías: su adhesión al Marco de Privacidad de Datos o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Si quieres una copia, pídenosla.
• Si vives en un país cuya ley pide tu autorización para enviar tus datos fuera, como Colombia o México, la das al marcar la casilla del formulario o al contratar, y el envío se limita a lo necesario para responderte y hacer tu proyecto.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos:

• ver los datos que tenemos de ti y saber cómo los usamos;
• corregirlos o completarlos;
• borrarlos;
• oponerte a un uso concreto o pedir que lo limitemos;
• llevártelos en un formato que puedas abrir y usar en otro sitio;
• retirar tu consentimiento, por ejemplo dándote de baja del boletín, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbenos por el formulario de contacto y dinos qué derecho quieres ejercer. Si tienes cuenta en el portal, también puedes ver y corregir tus datos en tu perfil. Te respondemos en dos días laborables y lo resolvemos dentro del plazo de tu ley, que encontrarás abajo. Si necesitamos comprobar que eres tú, te pedimos lo justo para hacerlo. Es gratis.

Lo que una ley nos obliga a conservar, como una factura, lo borramos al terminar ese plazo; mientras tanto lo guardamos apartado.

Si vives en la Unión Europea

Tienes todos los derechos de la lista. Te respondemos en un mes como máximo; si tu petición es compleja, ese plazo puede alargarse dos meses más, y te lo diríamos dentro del primer mes. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos⁠ (se abre en una pestaña nueva).

Si vives en México

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), y puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos. Te comunicamos nuestra respuesta en 20 días como máximo desde tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva en los 15 días siguientes. La autoridad que vigila esta ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Si vives en Colombia

La Ley 1581 de 2012 y su reglamento (Decreto 1377 de 2013) te dan derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, a pedir prueba de la autorización que nos diste, a saber qué uso les damos, a revocar la autorización o pedir que los suprimamos, y a acceder a ellos de forma gratuita. Nos das tu autorización al marcar la casilla del formulario o al contratar, y guardamos la prueba.

Atendemos tus consultas en 10 días hábiles (15 como máximo si necesitamos más tiempo, y te lo diríamos) y tus reclamos en 15 días hábiles (23 como máximo). Si un reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falta en los 5 días siguientes. Cuando hayas hecho tu consulta o tu reclamo con nosotros, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si vives en Panamá

La Ley 81 de 2019 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Te damos acceso a tus datos, los cancelamos o te los entregamos para llevártelos en 10 días hábiles como máximo, los rectificamos en 5 días hábiles, y si te opones a un uso, lo dejamos desde que nos lo pides. Puedes presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Si vives en la República Dominicana

Tu Constitución te reconoce el derecho a acceder a los datos que se tengan de ti y a saber para qué se usan (artículo 44), y la acción de hábeas data ante los tribunales (artículo 70); la Ley 172-13 desarrolla la protección de tus datos personales. Atendemos tus peticiones de acceso, rectificación, supresión y oposición por el mismo canal y con la misma respuesta en dos días laborables.

Si vives en Estados Unidos o en Puerto Rico

• Qué datos recogemos y con quién los compartimos: los de los apartados «Qué datos tratamos» y «Quién más ve tus datos».
• Cómo revisarlos y corregirlos: en tu perfil del portal, si tienes cuenta, o pidiéndolo por el formulario de contacto.
• Do Not Track y Global Privacy Control: la web funciona sin seguimiento entre sitios; aun así, si tu navegador envía cualquiera de las dos señales, el contador de visitas deja tu visita sin contar.
• Seguimiento por terceros: ningún tercero recoge en esta web datos sobre tu actividad a lo largo del tiempo ni en otras webs.
• Cambios: te los contamos como explica el apartado «Cambios en esta política».
• Fecha de vigencia: al final de esta página.

Menores de edad

La web y los servicios del estudio son para personas de 18 años o más, y todos los formularios piden confirmarlo. Si nos llegan datos de un menor, y en especial de un menor de 13 años (como pide la ley COPPA de Estados Unidos), los borramos en cuanto lo sabemos. Si crees que un menor nos ha dado sus datos, avísanos por el formulario de contacto.

Cómo protegemos tus datos

• Todo viaja cifrado entre tu navegador y nuestro servidor (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con un cifrado de un solo sentido.
• Para entrar en el panel del estudio hace falta, además de la contraseña, un segundo factor: un código del móvil.
• Solo acceden a los datos las personas del estudio que los necesitan, y los accesos importantes quedan registrados.
• Las copias de seguridad se guardan fuera del servidor principal, en un almacenamiento privado de la Unión Europea al que solo accede el estudio.
• Las claves de los servicios externos (pagos y correo) se guardan cifradas.
• Los archivos que subes al portal son privados: solo pueden verlos tú y el estudio, y se descargan como archivo.

Si alguna vez un incidente de seguridad afecta a tus datos, te avisamos sin demora y siempre dentro de los plazos legales: en la Unión Europea, avisamos a la autoridad de protección de datos en 72 horas cuando corresponde; en Florida, a las personas afectadas en 30 días como máximo.

Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la versión nueva con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante, te lo contamos antes de aplicarlo: por correo si eres cliente o recibes el boletín, y con un aviso en tu portal.

Vigente desde el 3 de octubre de 2026.